第一条 为了进一步加强作风建设，提高财务管理水平和服务质量，更好的为学校改革发展服务，为全校师生服务，根据《湖州师范学院管理优化工程实施方案》的要求，结合计财处实际，特制定本办法。
第二条 计财处服务承诺是指计财处全体人员根据工作职责要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向全校师生作出公开承诺，接受监督，承担违诺责任的制度。
第三条 计财处的服务承诺应坚持公开、公平、公正、方便的原则，以提高服务水平、效率和满意度为目标，把各项财务管理和服务工作置于全校师生的监督之下。
第四条 计财处服务承诺的具体事项：
（一）坚持依法理财。严格执行国家有关财经法规、财务制度，健全财务管理制度，完善内部工作流程，保证学校资金管理规范、安全、有效。坚持违法的事不做，违规的事不办。
（二）坚持履职尽责。爱岗敬业、忠于职守、高效规范、态度诚恳、全心全意为广大师生服务，不故意拖延推委。
（三）坚持首问服务。收到服务要求的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人应热情接待、满意答复。属本人职责范围内事项，若手续完备，首问责任人应在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性指导经办人补齐办理要求；属其他人员职责范围的，首问责任人应介绍给相应人员，若具体经办人员不在，首问责任人应及时转呈具体经办责任人处理。杜绝推托或置之不理现象的发生。
（四）坚持公开透明。公开处内机构设置、人员编制、工作职责范围、岗位职责、办事程序、办结时限的有关情况，及时发布财务信息等事项，并接受广大师生监督。
（五）坚持文明服务。强化服务意识，端正服务态度，做到接受咨询耐心解答、接受意见虚心听取、对内对外服务热情；做到举止端庄，谈吐文雅，使用文明用语，禁用服务忌语。
（六）坚持优质高效。熟悉相关政策法规与财经制度，业务熟练，程序规范，准确率高。坚持学习，积极改善知识结构，具有改革创新精神，并以高度的责任感，高标准、高效率、高质量处理好每一件事情，管理好每一笔资金。
（七）坚持廉洁奉公。严格遵守党风廉政建设的各项规定，按照会计的职业道德要求，奉公守法，廉洁自律。做到办事公正，不徇私情。加强财务管理透明度，自觉接受广大师生的监督。